Chính sách bảo hành sản phẩm

I. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

+ Tiếp Nhận Bảo Hành :
Quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ Nguyễn Thuận computer qua các cách sau:

• Gọi Hotline CSKH: 0937.801.009
  . Bộ phận Bảo hành: 0777 651 798 (điện thoại / zalo) Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 09h00 – 18h hàng ngày (Thởi Gian tiếp nhận từ : Thứ 2 đến Chủ Nhật).
• . Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Nguyễn Thuận computer.
• . Tới trực tiếp :
  + Showroom Nguyễn Thuận Computer  – Tại địa chỉ 201 Bông Sao, phường 5, quận 8, tp. Hồ Chí Minh
  + Showroom Nguyễn Thuận Computer – CN Vũng Tàu – Tại địa chỉ 197 đường 30/4 ,Phường Thắng Nhất , TP – Vũng Tàu.

Trong vòng 12h làm việc từ lúc tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên của Nguyễn Thuận computer sẽ liên hệ để hỗ trợ quý khách.

Quý khách có thể gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành tới cửa hàng, kèm theo phiếu bảo hành (nếu có). Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 08h30-18h30 hàng ngày (tất cả các ngày trong tuần).

+ Bảo Hành và Bàn Giao :

Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao lại sản phẩm tới khách hàng theo chính sách bảo hành.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

+ Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Bảo Hành:

• . Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng, và căn cứ theo hóa đơn bán hàng)
• . Sản phẩm nếu có số serial / imei / service tag / tem niêm phong (seal) / tem bảo hành trên sản phẩm thì phải còn nguyên vẹn, không bị rách, không bị dán đè, không có dấu tẩy xóa, sửa đổi, thông tin còn rõ nét, và trùng khớp với phiếu bảo hành (nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm).
• . Sản phẩm có bảo hành trên hộp: yêu cầu còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu, và quà tặng kèm (nếu có).
• . Sản phẩm không bị biến dạng, trầy xước, cấn móp, gẫy, bể, mẻ, cong, có dấu hiệu cháy nổ, hư hỏng, bị chất lỏng đổ vào, dấu vết của côn trùng, gián kiến mối, chuột bọ gây hư hại.
• . Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở sửa chữa, thay đổi kết cấu. Sử dụng sai mục đích, lắp đặt không tuân theo hướng dẫn sử dụng của Nhà sản xuất.
• . Sản phẩm không bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn cho môi trường oxy hóa gây ra.
  . Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật theo các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối.

+ Sản Phẩm Bị Từ Chối Bảo Hành:

• . Sản phẩm không đủ các điều kiện bảo hành bên trên.
• . Sản phẩm được Nhà sản xuất / Nhà phân phối xác định không đủ điều kiện bảo hành.
• . Sản phẩm tiếp nhận không có tem bảo hành của Nguyễn Thuận computer.

Lưu ý: Đối với sản phẩm ổ cứng SSD, HDD riêng lẻ hoặc gắn trong laptop, PC do Nguyễn Thuận bán ra, chúng tôi sẽ KHÔNG bảo hành dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Một số trường hợp phức tạp sẽ cần có sự kiểm tra và xác nhận từ bên Nhà sản xuất / Nhà phân phối, ví dụ như lỗi màn hình có điểm chết phải từ 3-5 điểm trở lên mới được đổi mới hoặc bảo hành.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ hàng hóa trước khi thanh toán hoặc ngay khi nhận hàng, Nguyễn Thuận computer sẽ không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị lỗi không phải do Nhà sản xuất sau khi khách hàng đã nhận hàng. Trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại (va đập, rơi vỡ, ẩm ướt,…) trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho Nguyễn Thuận computer để được đổi sản phẩm mới.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

II.1 Bảo Hành Phần Cứng

+ Quy Trình Tiếp Nhận:-
Sản phẩm sau 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, nếu phát sinh lỗi sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành của Nguyễn Thuận computer và của Nhà sản xuất / Nhà phân phối tại Việt Nam. Quy trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại chỗ, có sự quan sát của khách hàng:

• . Nếu do lỗi nhà sản xuất: sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Nguyễn Thuận computer cam kết trong vòng 3 tuần (21 ngày) sẽ xử lý bảo hành xong cho quý khách.
• . Nếu chưa phát hiện lỗi ngay: Nguyễn Thuận computer sẽ giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng. Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, Nguyễn Thuận computer sẽ đề xuất gửi lên hãng để tiếp tục kiểm tra, hoặc xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.
• . Nếu do lỗi người dùng, tác động môi trường: sản phẩm sẽ không được đổi mới, mà áp dụng theo chính sách của hãng. Trường hợp bên hãng từ chối bảo hành, Nguyễn Thuận computer sẽ cung cấp giấy tờ, hình ảnh, biên bản ghi nhận lý do hãng từ chối, sau đó chúng tôi sẽ đề xuất hướng giải quyết, hỗ trợ xử lý, có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.

+ Thời Gian Bảo Hành
* Đối với Sản Phẩm Linh Kiện mới trong vòng 30 ngày bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới kể từ ngày mua nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
* Đối với Sản Phẩm Linh Kiện cũ sẽ được đổi, thay thế linh kiện tương đương trong suốt thời gian Bảo Hành trách nhiệm của cửa Hàng.

• . Quý khách có thể gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành tới cửa hàng, kèm theo phiếu bảo hành (nếu có). Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 08h30 – 18h30 hàng ngày.
• . Trường hợp không phát hiện lỗi ngay tại thời điểm kiểm tra, thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành dự kiến như sau:
• . Sản phẩm gaming gear: 7 – 10 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
• . Sản phẩm màn hình: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
• . Sản phẩm máy tính và linh kiện: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.

Lưu ý: Thời gian trên đây chỉ là dự kiến, tùy vào từng trường hợp mà thời gian bảo hành có thể nhanh hoặc chậm hơn.

Trường hợp sản phẩm lỗi do người dùng và không có khả năng sửa chữa được, Nguyễn Thuận computer rất tiếc không thể hỗ trợ, và sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho quý khách.

II.2 Bảo Hành Phần Mềm

+ Áp dụng Bảo Hành Tại Cửa Hàng:

• . Miễn phí 1 lần cài win/ 1 lần cài game / phần mềm.

+ Áp dụng Bảo Hành Tận Nơi:

• . Áp dụng cho địa điểm nội thành Hồ Chí Minh.
• . Cài đặt windows 1 lần Miễn Phí trong 30 ngày đầu mua máy (nếu khách hàng có nhu cầu).

Lưu ý:

Khi khách hàng yêu cầu Bảo Hành Tận Nơi từ lần thứ 2: Nguyễn Thuận computer sẽ tính phí dựa trên mức phí của Grab/Ahamove áp dụng cho 2 chiều đi và về + phí dịch vụ. (sau khi hết lượt bảo hành miễn phí).

II.3 Bảo Hành Tận Nơi:

+  Trong 30 ngày đầu:

• . Áp dụng Tận Nhà Trong Nội Thành Hồ Chí Minh cho cả Bảo Hành  Phần Cứng và Bảo Hành Phần Mềm ( 1 lần cài Win + Soft) – ĐượcTính Từ Ngày Quý Khách Mua .
• . Tại Nội Thành Hồ Chí Minh:  Miễn phí hoàn toàn dịch vụ kỹ thuật đổi trả 2 chiều Grab/Ahamove, bên Nguyễn Thuận computer sẽ chịu phí cho quý khách.
• . Đối với khách ở tỉnh: Nguyễn Thuận computer sẽ nhận hàng theo chành xe tiện với quý khách, và sẽ chịu khoản phí gửi 2 chiều cho quý khách.

+ Từ Ngày thứ 31 trở đi: Nguyễn Thuận computer bảo hành kỹ thuật đổi trả tính phí di chuyển dựa trên mức phí của Grab áp dụng 2 chiều đi và về.

+ Yêu cầu xử lý gấp tận nơi ngay lập tức:

Nguyễn Thuận computer sẽ tính Phí Dịch vụ kiểm tra máy + Phí đi lại Grab 2 chiều. Trường hợp bảo hành xong vẫn lỗi cũ chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí.

Thông tin liên hệ:

• Chi Nhánh HCM: 201 Bông Sao , Phường Bình Đông , TP.HCM (Phường 5, Quận 8 cũ)
• Chi Nhánh Vũng Tàu: 197 Đường 30/4, Phường Rạch Dừa, TP.HCM (TP. Vũng Tàu cũ)
• Website: www.thuancomputer.com
• Hotline: 0937.801.009
• E-mail: cskh@thuancomputer.com