I. Chính Sách Đổi Mới
+ Điều Kiện:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng, và căn cứ theo hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm có tem bảo hành / tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa đổi, thông tin còn rõ nét.
- Sản phẩm có tem bảo hành trên hộp: yêu cầu còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu, và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật theo các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối trong vòng 30 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm nhận hàng).
- Sản phẩm không bị biến dạng, trầy xước, cấn móp, gẫy, bể, mẻ, cong, có dấu hiệu cháy nổ, hư hỏng, bị chất lỏng đổ vào, dấu vết của côn trùng, gián kiến mối, chuột bọ gây hư hại.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn cho môi trường oxy hóa gây ra.
- Sản phẩm bên Nguyễn Thuận computer giao không đúng theo đơn đặt hàng của quý khách.
- Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở sửa chữa, thay đổi kết cấu. Sử dụng sai mục đích, lắp đặt không tuân theo hướng dẫn sử dụng của Nhà sản xuất.
+ Áp Dụng:
- Với các sản phẩm đủ điều kiện trên, Nguyễn Thuận computer sẽ đổi mới 100% sản phẩm khác cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng thông số kỹ thuật cho quý khách.
- Việc đổi mới sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi Nguyễn Thuận computer nhận được sản phẩm cần đổi mới/bảo hành tại cửa hàng, và có biên nhận xác nhận giữa Nguyễn Thuận và quý khách.
- Về đổi mới tận nhà (áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh), Nguyễn Thuận computer sẽ miễn phí dịch vụ kỹ thuật đổi trả 2 chiều Grab/Ahamove cho quý khách.
Lưu ý: Một số trường hợp phức tạp sẽ cần có sự kiểm tra và xác nhận từ bên Nhà sản xuất / Nhà phân phối, ví dụ như lỗi màn hình có điểm chết phải từ 3-5 điểm trở lên mới được đổi mới hoặc bảo hành.
Với những lý do cảm tính như: “máy này yếu quá”, “tôi không thích bộ PC này nữa”, “màn hình này không ngon như tôi nghĩ”,… sẽ KHÔNG áp dụng đổi mới sản phẩm khác.
+ Chi Phí Liên Quan:
- Khách hàng chủ động gửi qua hoặc mang sản phẩm tới trực tiếp cửa hàng, kèm phiếu bảo hành (nếu có) để được kỹ thuật viên hỗ trợ miễn phí.
- Nguyễn Thuận computer miễn phí phí vận chuyển 2 chiều Grab/Ahamove cho quý hàng khi gửi bảo hành và trả bảo hành (áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh).
- Trong trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Nhà sản xuất / Nhà phân phối không còn sản phẩm thay thế, đã ngưng kinh doanh. Nguyễn Thuận computer sẽ đề xuất sản phẩm tương đương cùng thông số kỹ thuật để đổi cho quý khách, nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn quý khách vui lòng bù thêm phần giá trị chênh lệch.
II. Chính Sách Đổi Sản Phẩm Khác
Trường hợp khách hàng muốn Nguyễn Thuận computer THU lại sản phẩm đã mua + BÁN sản phẩm mới khác.
+ Điều Kiện: Theo các điều kiện tương tự như Chính Sách Đổi Mới.
+ Áp Dụng:
- Trong 01-30 ngày từ ngày mua: Khấu hao 20% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
- Từ ngày thứ 31- ngày thứ 60 tính từ ngày mua: Khấu hao 25% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
- Từ ngày thứ 61- ngày thứ 90 tính từ ngày mua: Khấu hao 30% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
- Từ ngày thứ 91- ngày thứ 120 tính từ ngày mua: Khấu hao 35% Giá Trị Sản phẩm cần đổi + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
- Từ ngày thứ 121 tính từ ngày mua: THU theo giá thu mua thời điểm đó + Bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
III. Liên Hệ
Quý khách có nhu cầu đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ Nguyễn Thuận computer qua các cách sau:
- Bộ phận Bảo hành: 0777 651 798 (điện thoại / zalo)
- Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Nguyễn Thuận computer.
- Tới trực tiếp cửa hàng Nguyễn Thuận computer tại địa chỉ 201 Bông Sao, phường 5, quận 8, tp. Hồ Chí Minh. Thời gian tiếp nhận từ 09h00-20h00 hàng ngày (tất cả các ngày trong tuần).
Trong vòng 12h làm việc từ lúc tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên của Nguyễn Thuận computer sẽ liên hệ để hỗ trợ quý khách.
